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              家用电器投诉“发高烧”
                发布日期:2010-07-12
                 昨日,省工商局12315指挥中心公布了6月份的投诉分析报告,当月,全省各级12315工作机构共接到投诉2745件,举报667件。投诉主要包括商品消费和服务消费两大类,其中商品消费类投诉共1801件,占65.61%;服务消费类投诉944件,占34.39%。空调、电冰箱等家电产品在夏天很畅销,但消夏商品的投诉量也随着气温节节攀升,在商品消费类投诉中,家用电器的投诉量居首位。
              □今报记者 朱国艳
              ●消夏商品投诉量随着气温“升高”
                  炎炎夏日中,空调、电冰箱成为最畅销的家电产品,其投诉量也像夏日的温度一样节节攀升。
                  6月,全省各级12315工作机构接到的涉及消夏商品的咨询、投诉、举报共计339件。据统计,在商品消费类投诉中,家用电器的投诉量居首位。
                  日用百货的投诉量位居第二。伴随酷暑到来,很多商家都推出了“清凉一夏”、“夏装折扣”等优惠活动,宣传海报上大多写有“打折商品概不退换”的字样,由此引发不少消费纠纷。
                  每到夏天,食品安全工作都是重中之重。根据目前消费者投诉的情况来看,食品中含有异物成为一种较为突出的现象,尤其是散装食品在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的卫生问题。此外,一些商户为了追求高额利润,销售假冒伪劣饮品,也成为投诉对象。
              ●买车的人多了,投诉也多了
              随着生活质量提高,购买汽车的消费者越来越多,关于汽车方面的投诉也随之增多。
                  变速箱、车身、发动机成为涉及汽车质量的投诉热点,而涉及售后服务的投诉也有不少,车主们最大的意见就是维修商态度差、维修技术水平低。
                  省工商局12315指挥中心通过调查发现,汽车类投诉大概分三种。
                  一是车主对4S店员工处理车辆故障的技术水平、解释沟通存在不满。
                  二是车主认为零部件价格不合理。
                  三是车主认为4S店员工在销售或维修过程中,存在欺诈行为,这部分投诉很容易导致双方情绪对立,因此也是最难协调的。
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